IA, márketing digital e hiper-personalizacion: las ‘digital trends’ del deporte en 2024

El deporte dibuja su camino digital en 2024. El sector del deporte está viviendo en los últimos años una revolución integral, especialmente, en la automatización de procesos. Banca, servicios financieros, aseguradoras y fabricación son los sectores que lideran el crecimiento del mercado de la automatización de procesos empresariales, que se espera que supere los 3.600 millones de dólares en 2027.

Pese a que el deporte no está entre los sectores top, el informe 2024 Digital trends in the sports industry, elaborado por N3xt Sports, manifiesta que el 46,8% de las federaciones internacionales que gobiernan los deportes que se exhibirán en los Juegos Olímpicos de París 2024 son conscientes de la importancia de la transformación digital y el big data. En concreto, la Inteligencia Artificial (IA), el márketing digital y la hiper-personalizacion son las tendencias digitales que marcarán el sector del deporte en 2024.

El 73% de las empresas la utilizan actualmente o tienen previsto adoptar ‘chatbots’ basados en IA en el corto plazo

La IA está siendo un elemento determinante para gran parte de los sectores que conforman la economía mundial. De hecho, el 73% de las empresas la utilizan actualmente o tienen previsto adoptar chatbots basados en IA en el corto plazo. En el deporte, la IA ya se está utilizando por parte de las competiciones y los clubes para interactuar con los aficionados.

En concreto, el 60% de las franquicias de la National Basketball Association (NBA) usan chatbots para ofrecer a los aficionados respuestas automáticas a consultas como el proceso de venta de entradas, viajes y merchandising. En el caso de la National Hockey League (NHL) el porcentaje baja al 46,6% y en la National Football League (NFL), hasta el 40,6%.

En el caso de las federaciones internacionales, casi la mitad de ellas permiten a los usuarios personalizar su experiencia a través del engagement digital y sólo el 31,2% ofrece personalización de contenido a los aficionados.

En este sentido, el márketing digital jugará un papel fundamental en 2024. El informe señala que las entidades deportivas deben ampliar sus esfuerzos de ofrecer a los usuarios el contenido que desean en función de sus preferencias demográficas, geográficas y personales. Después de analizar estos datos, las entidades deportivas “serán capaces de automatizar sus estrategias digitales”, subraya el informe.

“Las entidades deportivas deben ofrecer a los usuarios el contenido que desean en función de sus preferencias demográficas, geográficas y personales”

Como solución, N3xt Sports hace referencia a la utilización de los Customer Relationship Management (CRM). United World Wrestling (UWW) ha introducido recientemente una nueva función en su software de gestión de clientes para dar servicio a su cartera digital, que ahora ofrece a los aficionados acceso al servicio de streaming por suscripción.

Por último, la hiper-personalizacion es otro de los pilares del deporte este año. Para la consultora, “es un paso estratégico que las organizaciones deportivas deben dar a la hora de definir su base de clientes y los diferentes tipos aficionados dentro de su ecosistema”.

Las empresas que ofrecen personalización pueden esperar un aumento de los ingresos de hasta el 15%, mientras que el 71% de los consumidores espera que las compañías ofrezcan experiencias personalizadas. El informe subraya que “el contenido de vídeo generativo servido a audiencias segmentadas desempeñará un papel fundamental en el aumento de la eficacia operativa y el valor comercial de las organizaciones deportivas”.