Conocer al socio y mejorar la experiencia en el gimnasio: la aventura de Synergym en la digitalización con Mywellness Cloud CRM de Technogym

Fitness y tecnología han sellado una alianza que cada vez es más sólida. La cadena malagueña de gimnasios Synergym comenzó su digitalización hace dos años en línea con su plan de expansión nacional y de crecimiento. El objetivo de la aventura digital fue claro desde el primer momento: conseguir datos para poder traducirlos en mejoras para los socios de sus centros.

Identificar los perfiles de los asociados se convirtió, desde el principio, en una prioridad para Synergym. La compañía, que cuenta en la actualidad con 88 gimnasios, ha implementado diversas herramientas tecnológicas que le permiten alcanzar su objetivo. “No se trata de tener muchos datos, poner pantallas o aplicaciones por que sí, sino que la clave es traducir esa información en mejorar la experiencia del socio y hacerle su estancia en el gimnasio lo más cercano a su ideal”, asegura Carola Storto, directora de márketing de Synergym.

Al conocer qué tipo de socio acude a sus centros, la empresa puede ofrecer mejoras en sus instalaciones, sus clases o el equipamiento de sus gimnasios. En este proceso de digitalización, Synergym se ha apoyado en Mywellness Cloud CRM de Technogym, proveedor en sus instalaciones desde más de un año. Utilizar el software en la nube y el aplicativo de la empresa italiana ha permitido a Synergym captar más información sobre cómo sus socios realizan ejercicio.

En el proceso de digitalización, Synergym se ha apoyado en Mywellness Cloud CRM de Technogym, proveedor en sus instalaciones desde más de un año

La compañía malagueña trabaja de manera conjunta con Technogym para el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas y de big data. Synergym+ es la aplicación que funciona como un punto más de conexión entre el centro y sus asociados. “Un socio más conectado nos brinda más información para ofrecerle mejoras en nuestros servicios”, insisten desde la compañía. A través de este tipo de tecnología, Synergym obtiene métricas que le permiten medir el comportamiento y los intereses de sus socios, como, por ejemplo, la importancia que siguen teniendo las clases dirigidas en los gimnasios de España.

Para el desarrollo de Synergym+, la empresa se ha apoyado en el know how de un gigante como Technogym. “Nos han ayudado en el on boarding de la aplicación en un proceso que duró dos meses aproximadamente y donde nos dieron las herramientas para poder sacarle el máximo provecho a nuestra plataforma”, subrayan desde Synergym.

El equipamiento de Technogym permiten recopilar datos de los usuarios. El proveedor italiano también ha desarrollado sus propias herramientas, como , un dispositivo que orienta a los socios en sus rutinas, ya sean de yoga, entrenamiento de fuerza o aeróbico. 

Synergym, por su parte, prosigue su plan de expansión, el cual lleva consolidándose en tiempo récord, pasando de tener cuarenta gimnasios hace dos años a casi los noventa con los que opera en la actualidad. La empresa basa su modelo de negocio en precios bajos, flexibles y sin permanencia.