turación de su equipo de gestión y despidos que alcanzarán un coste de hasta 250 millones de dólares, así como el aumento de la inversión en la digitalización de sus tiendas. Casos como los de Nike, aunque con cifras menores, se han repetido en muchas cadenas de retail deporti- vo. Podemos también sin embargo encontrar casos de éxito que vale la pena analizar. DIGITALIZACIÓN DE LA EXPERIEN- CIA DE COMPRA Y PAPEL CLAVE DE LAS TIENDASFÍSICAS Es el caso por ejemplo de Dick’s Spor- ting Goods, la cadena de artículos deportivos estadounidense que de- claró a la finalización de su segundo trimestre de este año unos beneficios La omnicanalidad supone hoy un reto, pero y ventas por encima de las expectati- vas. Ventas hasta un total de 2.71 milmillones de dólares frente a los 2.26también una gran oportunidad para mil millones del año anterior, el au- toda la industria del deporte mento del 194% en ventas del canal online y un crecimiento del 20,7% en las ventas de sus tiendas (same-store sales), incluso con un 15% de sus tiendas cerradas en media durante dicho periodo. En palabras de Edward W. Stack (CEO y Presidente del Consejo) durante la presentación del informe de benefi- cios: “Nuestro crecimiento del 20.7% en ventas en nuestras tiendas fue po- sible por el éxito continuado de nues- tra experiencia omnicanal. Nuestras que hoy tiene y tendrá en el futuro la entorno y con ello desarrollar una móviles o el uso de dispositivos auto- ventas eCommerce fueron increíbles, omnicanalidad y el papel clave de las ventaja competitiva. pago. Las cadenas que quieran tener aumentando casi el 200%. Más del tiendas físicas para su éxito. éxito en esta nueva normalidad deben 75% de nuestras ventas online fueron Concluí la tribuna del año pasado estar preparadas para ofrecer este preparadas por nuestras tiendas, las EL FUTURO: DIGITALIZACIÓN, OMNI- destacando la importancia de la expe- tipo de experiencias y servicios, y en cuales sirven puntos de distribución CANALIDAD Y MAYOR AGILIDAD riencia de compra. Hoy, aunque sigue especial a sus tiendas, dotarlas de las y son el hub de nuestra experiencia Vivimos sin duda en un período siendo importante, no puede negarse herramientas que les permitan seguir omnicanal”. de gran incertidumbre, que para que los últimos meses han hecho siendo un elemento clave, incluso muchas marcas supondrá la toma también cambiar la definición de una ante potenciales futuros períodos de Hay cadenas de retail que han reduci- de importantes decisiones, cambios Experiencia de Cliente Excelente. Así incertidumbre. Para asegurar esto, do el tráfico a sus tiendas en un 50% y de estrategia e inversiones. Dicha hoy, la seguridad es ya uno de los as- digitalización y omnicanalidad deben sin embargo han conseguido aumen- incertidumbre obliga a las compañías pectos más importantes en la decisión ser hoy una prioridad más que nunca. tar la conversión en un 70%. Ahí debe a adoptar estrategias y dotarse de la de compra. Los compradores esperan Lo que aún a día de hoy estamos estar la clave, que la experiencia del organización, procesos y herramien- experiencias seguras y más conve- viviendo ha llegado también para cliente en el punto de venta aumente tas que ofrezcan un grado de agilidad nientes. Opciones de entrega como el acelerarlas. Y esto ya no es solo la conversión y permita además in- mucho mayor, permitiendo en todo Click&Collect o el Curbside Pickup y necesario para los minoristas, crementar el ticket medio. Datos que momento adaptarse de la forma más experiencias de bajo contacto en las sino para todos los actores de la revelan claramente la importancia rápida posible a los cambios en el tiendas, como la posibilidad de pagos industria deportiva.