Entorno

Valdés (EY): “Para fidelizar al fan no hay que apoyarse en el deporte, sino en otros territorios inesperados para ellos”

Valdés (EY): “Para fidelizar al fan no hay que apoyarse en el deporte, sino en otros territorios inesperados para ellos”

Palco23

27 jun 2019 - 15:40

Si quiero estirar los atributos de mi marca para extender la relación con mis fans, tendré que entender sus necesidades, crear un mapa de impactos por canales y detallar con precisión lo que quiero contar en cada momento”

 

 

“La oportunidad no está en fidelizar al fan en el deporte, que es lo que espera; para ganar cuota de mente hay que fidelizarle en otros territorios inesperados para ellos”, así ha empezado Pedro Valdés, socio del área de consultoría retail en EY, su ponencia en el Sports Business Meeting, organizado por Palco23. El experto ha afirmado que el deporte en sí es un territorio relevante, las marcas asociadas a este sector tienen mayor potencial de ganar cuota de mente en su consumidor si se ubican en nuevos territorios.

 

Para ganar cuota de mente en el fan es necesario mejorar la experiencia en el punto de venta, algo que según el experto va a ser clave en el futuro. También es necesario diseñar journeys ampliados de los aficionados para “no centrarse solo en lo que ocurre en el terreno de juego, sino en las personas que hay fuera de él”.

 

En este sentido, Valdés ha afirmado que “ampliar los jorneys de los momentos principales en que conectamos con el consumidor ayuda a fidelizarle”, y este factor abarca tanto el momento de la compra de la entrada desde casa hasta el instante en que el aficionado abandona el estadio.

 

Otro factor relevante es ampliar las variables tradicionales de segmentación de los consumidores, con el fin de conocerlos mejor. “Con esta segmentación conseguimos tener clientes para nuestro producto en concreto”, ha añadido, al afirmar que la tendencia va en esa dirección. “Sólo así podemos pasar de transacciones a relaciones; es importante hablar de personas, porque si les das lo que necesitas te recomendarán”, ha comentado.

 

Esta realidad está muy relacionada con la posibilidad de ampliar los territorios y los atributos de la marca porque “al conocerles, se puede abarcar y cubrir otras necesidades”, ha afirmado. En ese camino por fidelizar al consumidor, Valdés ha afirmado que para conectar con él “es necesario hacer un mapa de impactos por canales para saber qué comunicar y en qué momento hacerlo”.

 

Sports Business Meeting 2019 se celebra hoy, 27 de junio, en la Fundació Conservatori Liceu, en Barcelona. El evento, organizado por Palco23, tiene como objetivo reunir a los profesionales del sector deportivo para ponerlo en valor y crear entornos de debate y conocimiento alrededor de los desafíos que enfrenta esta industria. La cita cuenta con el patrocinio de Johan Cruyff Institute, el proveedor de estructuras temporales Nussli, el software de gestión de centros deportivos Poliwin y el apoyo de LaLiga.