José Teixeira (Ihrsa): “Tiempo y dinero son las dos barreras para captar los nuevos clientes”

O no tienen tiempo o les supone demasiado esfuerzo económico. Estas son las principales barreras a las que se enfrentan los operadores de fitness para ampliar su base de clientes, según José Teixeira, responsable de la experiencia de cliente de la cadena SC Fitness y miembro del consejo de Ihrsa, la patronal internacional del fitness.

Teixeira, que ha participado en la última jornada de Sports Business Meeting – Rethinking Week, subrayó la importancia de “cuidar la relación humana”. “Hay una parte sustancial de la población para la cual la actividad física no forma parte de su vida, aunque debería ser obligatorio que la población llevase una vida activa”, ha agregado.

El ejecutivo portugués también destacó que España es uno de los mercados más atractivos para invertir en fitness porque “existe una gran oferta, con muy buen servicio y precios competitivos”, ha defendido. En este sentido, la gran atomización del sector en los últimos años “es algo muy positivo” para Teixeira. 

“No veo más del 5% de clientes que se dan de baja y no vuelven a los centros porque se han pasado al ‘home fitness’”, ha asegurado Teixeira

Por otro lado, Teixeira cree que la rápida reacción del sector cuando se produjeron los cierres por Covid-19 hizo que los clientes pusieran en valor el trabajo llevado a cabo por los operadores. “Poder ofrecer clases en vivo por Facebook y otras redes sociales en a penas dos semanas provocó que no hubiera tantas bajas y ampliasen su oferta”. En este sentido, el directivo cree que “si no tienes ningún tipo de oferta omnicanal, no puedes llegar a ningún lado”.

En la misma línea, el directivo opinó que los gimnasios y el home fitness son dos sectores compatibles. “No veo más del 5% de clientes que se dan de baja y no vuelven a los centros porque se han pasado al home fitness”, ha asegurado. “Lo que nos diferencia respecto a ellos es poder tener la oferta física y digital”, ha insistido.

Sports Business Meeting 2021 (http://www.sportsbusinessmeeting.com) es la cuarta edición de una jornada profesional que cada año reúne a empresarios, directivos y expertos del negocio del deporte en España y a escala internacional. Organizado por Palco23 con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona, LaLiga y Mundo Deportivo, el encuentro se realiza en 2021 entre el 15 y el 18 de noviembre y se articula a través de nueve entrevistas difundidas vía streaming.